1 Общие положения и заключение договора
1.1. Индивидуальный предприниматель Ломидзе Эдуард Владимирович, ИНН 261405543554, ОГРНИП 324774600507002, далее — Исполнитель, предлагает заключить договор оказания услуг с использованием сервиса BackstAIge на условиях настоящей публичной оферты, далее — Оферта и Договор.
1.2. Сервис доступен через Telegram-бот @backstaige_bot, мини-приложение https://app.backstaige.ru/ и сайт приобретения пакетов https://plans.backstaige.ru/. Договор охватывает заказы и платежи, оформленные через эти официальные ресурсы. Telegram и платёжные операторы не являются Исполнителем услуг монтажа.
1.3. Пользователь — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующие через уполномоченного представителя. Если услуги приобретаются гражданином для личных нужд, применяются обязательные положения законодательства о защите прав потребителей. Правовой статус определяется действительной целью приобретения, а не только отметкой в интерфейсе.
1.4. Оферта является предложением по статье 437 Гражданского кодекса РФ. Акцепт по статье 438 Гражданского кодекса РФ совершается оплатой выбранного пакета или подтверждением платного заказа за счёт ранее внесённого аванса после предоставления возможности ознакомиться с Офертой, описанием заказа и ценой. Простое открытие бота, просмотр сайта или выбор файла сами по себе не означают согласия на оплату.
1.5. До акцепта Пользователю предоставляются Оферта, описание услуг, тарифы, сроки исполнения и хранения и сведения об Исполнителе. Отдельные согласия, требуемые законом, оформляются самостоятельно и не заменяются акцептом Оферты.
1.6. Договор заключается в электронной форме. Состав конкретного заказа определяется выбранным режимом, настройками, исходными материалами, подтверждённым сценарием и ценой, показанными до запуска. Исполнитель сохраняет сведения, позволяющие установить содержание заказа, принятую редакцию Оферты и факт оплаты.
2 Термины и состав услуг
2.1. Сервис — программное обеспечение для автоматизированного монтажа и создания видео с применением алгоритмов обработки медиа и моделей искусственного интеллекта. Пользователь заказывает обработку в пределах выбранных настроек и доступных возможностей Сервиса. Индивидуальный монтаж человеком, ручная работа сотрудника поддержки и выполнение любых художественных пожеланий в эту услугу не входят, если отдельно не согласованы.
2.2. Режим «Из видео» — обработка загруженного Пользователем видео. В зависимости от выбранных настроек услуга включает распознавание речи, автоматизированный выбор фрагментов и дублей, сокращение пауз, сборку видео, субтитры, типографику, изображения и вставки, визуальные движения и звуковое оформление.
2.3. Режим «Без видео» — создание видео на основе идеи или сценария, озвучки, изображений и других материалов. Генерация сценария и последующая сборка ролика могут быть самостоятельными платными заказами, если их отдельная стоимость показана до подтверждения.
2.4. Редактор — интерфейс просмотра и самостоятельной доработки проекта по предпочтениям Пользователя. Доступные функции могут включать исправление текста, изменение расположения и длительности элементов, замену изображений, добавление собственных медиа и дополнительного аудио. Состав доступных функций определяется описанием Сервиса и интерфейсом до заказа.
2.5. Дополнительные операции — отдельно подтверждаемые услуги, в том числе генерация и перегенерация изображений, видео, речи и иных материалов; создание и доработка сценариев; перевод, локализация, озвучивание и создание субтитров на других языках; подготовка стилей; улучшение и преобразование медиа; продление хранения и другие функции, доступные в интерфейсе. Этот перечень описывает возможные категории услуг и не означает, что все перечисленные функции уже доступны или входят в стоимость основного монтажа.
2.6. Проект — исходные и созданные материалы, монтажный план и настройки редактора, относящиеся к одному ролику. Экспорт — формирование итогового видеофайла из сохранённого проекта.
2.7. Баланс — учёт неиспользованного аванса и предоставленных расчётных единиц внутри Сервиса. Единицы обозначаются значком 🎬 и далее именуются единицами. Они не являются электронными денежными средствами, банковским счётом, криптовалютой или Telegram Stars, не обращаются вне Сервиса и не передаются другим пользователям без согласования с Исполнителем. Расчёты при прекращении заказа или Договора регулируются разделом 9.
3 Пакеты и стоимость
3.1. На дату настоящей редакции на сайте предлагаются следующие пакеты: 249 рублей — 249 единиц; 1 190 рублей — 1 245 единиц; 2 190 рублей — 2 490 единиц; 4 190 рублей — 4 980 единиц; 10 190 рублей — 12 450 единиц.
3.2. Обозначения «примерно 1, 5, 10, 20 или 50 роликов» являются ориентиром для стандартного монтажа по 249 единиц за ролик. Они не означают покупку гарантированного количества любых роликов с любыми настройками. Стоимость режима «Без видео» и дополнительных функций может отличаться. Генерации, перегенерации и иные отдельно оценённые операции расходуют баланс дополнительно.
3.3. Точная стоимость конкретного заказа в единицах показывается до его подтверждения. После запуска подтверждённая цена этого заказа не увеличивается без отдельного согласия Пользователя. Платная операция не запускается только вследствие открытия редактора, просмотра результата или получения уведомления.
3.4. При покупке пакета Пользователь вносит аванс на будущие услуги. Зачисление единиц само по себе не означает, что услуги монтажа на всю сумму пакета уже оказаны. Стоимость потребления единиц для расчётов в рублях учитывается по фактической цене приобретения соответствующего пакета с сохранением предоставленной пакетной скидки.
3.5. Цены на сайте указаны в рублях РФ. Окончательная сумма и применимая информация о налогах отражаются до оплаты и в расчётных документах. Исполнитель не начисляет Пользователю дополнительные налоги сверх показанной итоговой цены. Комиссия или конвертация банка Пользователя регулируется условиями этого банка.
3.6. Покупка пакета не является подпиской. Автоматические регулярные списания и автоматическое платное продление хранения без отдельного подтверждения не предусмотрены.
3.7. Оплаченные неиспользованные единицы не сгорают только из-за истечения срока хранения конкретного проекта или длительного отсутствия Пользователя. Изменение тарифов применяется к будущим заказам, не изменяет цену уже подтверждённого заказа и не уменьшает числовой остаток приобретённого пакета. Перед новым заказом всегда показывается актуальная цена.
3.8. Бесплатные ознакомительные и рекламные единицы, предоставленные отдельно от приобретённого пакета, не являются внесённым авансом. Условия их предоставления и срок использования сообщаются до получения. Всё количество единиц, указанное в составе оплаченного пакета, учитывается как условие его приобретения и не объявляется бесплатным бонусом задним числом.
3.9. Сервис развивается: Исполнитель может выпускать новые функции, предлагать новые пакеты пополнения и отдельные пакеты услуг или дополнительных операций. Для каждого предложения до покупки указываются состав, цена, количество предоставляемых единиц или операций, применимые ограничения и срок использования, если он установлен. Новый пакет не включается в ранее подтверждённый заказ автоматически и не оплачивается без отдельного согласия Пользователя.
3.10. Основной монтаж не обязывает приобретать необязательные дополнительные функции. Их наличие, стоимость и совместимость показываются до подтверждения отдельного заказа. Настоящая Оферта применяется к таким операциям с учётом их предварительно согласованного описания и обязательных требований закона.
4 Оплата в боте и на сайте
4.1. Приобретение услуг возможно через доступные официальные каналы. Оплата непосредственно внутри Telegram оформляется с соблюдением действующих правил Telegram для цифровых услуг, предусматривающих Telegram Stars. Такой способ применяется только после его подключения; сумма в Stars и зачисляемое число единиц показываются в счёте до подтверждения. Единицы 🎬 на балансе не тождественны Stars.
4.2. На самостоятельном сайте https://plans.backstaige.ru/ оплата оформляется через подключённого оператора, в том числе Robokassa. На иных официальных страницах оплаты могут использоваться ЮKassa или другие указанные до оплаты операторы. Наличие сайта не отменяет правил Telegram для платежей внутри бота и мини-приложения.
4.3. Сайт пакетов предназначен, в частности, для оплаты зарубежными банковскими картами. Доступность конкретной карты, страны и валютной конвертации определяется платёжным оператором и банком. Исполнитель не обещает приём всех зарубежных карт. Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного оператора и не должны отправляться в чат поддержки.
4.4. Перед оплатой Пользователь проверяет пакет, итоговую сумму и аккаунт Telegram, к которому привязан заказ. Привязка осуществляется через предусмотренный Сервисом способ подтверждения. Произвольный идентификатор в адресе страницы сам по себе не подтверждает право распоряжаться чужим аккаунтом.
4.5. Оплата подтверждается сведениями платёжного оператора либо Telegram. Возврат со страницы оплаты на сайт, скриншот или сообщение Пользователя без проверки платёжной операции не являются самостоятельным основанием для начисления. Подтверждённый платёж учитывается один раз.
4.6. Единицы зачисляются не позднее 24 часов после подтверждения успешного платежа соответствующим оператором. При отсутствии зачисления Пользователь может сразу обратиться в поддержку. Обращения по платежам рассматриваются по разделу 9.
4.7. Кассовые чеки и иные расчётные документы предоставляются в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством и используемой схемой расчётов. Для направления электронного чека может потребоваться адрес электронной почты или номер телефона.
4.8. Платёж за другого Пользователя не предоставляет плательщику доступа к его материалам. Ошибочный или повторный платёж рассматривается по подтверждённым данным с исключением двойного начисления и двойного возврата.
5 Оформление и выполнение заказа
5.1. Пользователь выбирает режим и настройки, загружает допустимые материалы либо подтверждает сценарий, знакомится с ценой и подтверждает запуск. Файл должен быть читаемым, соответствовать показанным ограничениям по формату, размеру и продолжительности; для монтажа речи необходим пригодный для распознавания звук. Актуальные пределы сообщаются в интерфейсе до запуска. Для режима «Из видео» исходник не должен превышать трёх минут.
5.2. Предварительная проверка материала или сценария не означает принятия платного заказа. При отказе до платного запуска стоимость монтажа не списывается. Отдельная платная генерация сценария, ранее подтверждённая и выполненная надлежащим образом, является самостоятельной услугой.
5.3. Для запуска требуется достаточный баланс. Сервис может временно зарезервировать показанную стоимость. Резерв не означает окончательного оказания услуги. Отказ в принятии заказа, отмена неисполненной операции или технический сбой учитываются с освобождением резерва и применением раздела 9.
5.4. Срок выполнения принятого заказа — не более 48 часов с момента подтверждения запуска при наличии оплаты и всех пригодных исходных материалов. Самостоятельно заказанная генерация и самостоятельно заказанный экспорт имеют тот же предельный срок. Отдельные сроки последующей доработки согласуются с Пользователем. Очередь и внутренние повторные попытки не начинают этот срок заново.
5.5. Ориентировочные минуты и индикаторы прогресса в интерфейсе не заменяют предельный срок. Закрытие мини-приложения не отменяет принятый сервером заказ. Необходимость повторной загрузки при незавершённой передаче файла сообщается отдельно.
5.6. При выявлении обстоятельств, препятствующих завершению заказа в срок или влияющих на качество, Исполнитель уведомляет Пользователя и предлагает доступное решение. Изменение срока допускается по соглашению, а не автоматически из-за уведомления о сбое. Требования по неисполненному или просроченному заказу рассматриваются по разделу 9.
5.7. Результат основного монтажа предоставляется в виде доступного проекта, который можно открыть в редакторе и экспортировать в пригодный для просмотра видеофайл. Отдельная генерация предоставляется соответствующим текстом, изображением или иным обещанным результатом. Статус «готово» при отсутствии доступного результата не подтверждает исполнение заказа.
5.8. Итоговый файл передаётся в Telegram или предоставляется для скачивания предусмотренным интерфейсом способом. Если файл нельзя доставить одним способом, Исполнитель обеспечивает другой доступный способ получения. Отсутствие скачивания Пользователем само по себе не означает неоказания услуги, если надлежащий результат действительно предоставлен и доступен в согласованный срок хранения.
5.9. Экспорт предоставленного проекта не оплачивается дополнительно, если бесплатный экспорт указан в интерфейсе. Повторный экспорт может иметь показанные ограничения частоты и одновременности для защиты инфраструктуры. Они не лишают Пользователя возможности получить оплаченный результат. Новая платная операция требует отдельного подтверждения цены.
5.10. Изменение пожеланий, задания, сценария, стиля или исходных материалов после надлежащего исполнения может оформляться как новый платный заказ с предварительным согласованием цены. Бесконечные генерации, бесплатное изменение задания и ручной монтаж сотрудником поддержки в первоначальный заказ не включены. Обращения о недостатках рассматриваются по разделу 9.
6 Качество результата и художественные решения
6.1. Результат оценивается по согласованному составу заказа, выбранным настройкам, описанию услуги, обязательным требованиям и обычному назначению такого результата. Исполнитель не принимает на себя обязанность угадывать невыраженные предпочтения Пользователя или доводить результат до любого субъективного идеала.
6.2. В пределах выбранных настроек ИИ и алгоритмы Сервиса самостоятельно определяют допустимые фрагменты, темп, склейки, композицию, иллюстрации, анимации, акценты и звуковое оформление, если соответствующие элементы включены в заказ. Заказ не предусматривает предварительного согласования каждого такого решения с Пользователем.
6.3. Само по себе субъективное несогласие с допустимым художественным решением не является недостатком надлежаще выполненной услуги. В частности, это относится к ожиданиям «я представлял иначе», «я бы выбрал другие склейки», «мне не нравится изображение или голос», «недостаточно красиво», «другой сервис сделал лучше». Правило применяется только при соответствии результата требованиям пункта 6.1. Выбранный голос, оплаченная функция, согласованное свойство или заявленная характеристика не могут быть объявлены субъективным предпочтением вместо исполнения заказа.
6.4. ИИ имеет вероятностный характер. Точность распознавания, смыслового отбора, озвучки и изображений зависит от качества исходника, языка, шумов, формулировки задания и особенностей модели. Возможны отдельные неточности и визуальные артефакты. Их наличие само по себе не определяет способ разрешения обращения: учитываются характер, причины, последствия, согласованные требования и пригодность результата. Применение ИИ не исключает ответственности за объективные недостатки.
6.5. К объективным несоответствиям могут относиться отсутствие доступного результата, невоспроизводимый итоговый файл, обработка другого исходника, отсутствие выбранного и оплаченного элемента, существенное искажение смысла речи по причинам на стороне Сервиса, ошибки текста или склеек, нарушающие согласованные требования и пригодность результата, а также несоответствие экспорта сохранённому проекту по причинам на стороне Сервиса. Обращения рассматриваются в порядке раздела 9.
6.6. Не гарантируются просмотры, продажи, доход, рост аудитории, прохождение модерации сторонних площадок, абсолютная уникальность генерации, отсутствие любой неточности ИИ, совпадение с результатом другого редактора или точное повторение демонстрационного ролика, если соответствующее свойство прямо не включено в заказ. Демонстрационные материалы показывают примеры результата и не должны вводить в заблуждение о возможностях Сервиса.
6.7. Качество видео и звука в облегчённом предпросмотре редактора может быть ниже качества итогового экспорта. Экспорт формируется с предусмотренными настройками из доступных исходных материалов. Он не восстанавливает отсутствующие в исходнике детали и не означает гарантированного повышения разрешения или отсутствия любого сжатия.
6.8. Редактор позволяет самостоятельно доработать результат по предпочтениям Пользователя в пределах доступных функций. Перед публикацией рекомендуется проверить смысл, факты, имена, числа, субтитры и права на материалы. Возможность редактирования не означает обязанности Пользователя устранять за свой счёт недостатки Исполнителя.
7 Хранение проектов и удаление
7.1. Для новых проектов срок доступности материалов режима «Из видео» — 5 суток, режима «Без видео» — 3 суток с момента готовности. Точная дата окончания показывается в проекте. Для ранее созданных проектов действует срок, сообщённый при их создании. Хранение внутри Сервиса не является бессрочным архивом.
7.2. Пользователю следует скачать итоговый файл до окончания срока. При наличии функции срок можно продлить отдельной операцией с предварительным показом цены. Продление не может восстановить уже удалённые файлы.
7.3. После окончания срока проект и связанные исходники, пользовательские загрузки и созданные материалы могут быть удалены автоматической очисткой без возможности восстановления в редакторе. Срок доступности проекта не равен сроку использования неиспользованного аванса.
7.4. Удаление Пользователем проекта или файла, обозначенного как удаляемый безвозвратно, выполняется после предусмотренного предупреждения. Такой файл нельзя гарантированно вернуть кнопкой отмены. Удаление пользователем надлежащим образом предоставленного результата не создаёт само по себе права на повторный бесплатный монтаж.
7.5. При обнаружении проблемы рекомендуется до планового удаления скачать доступный результат и направить в поддержку идентификатор проекта, описание проблемы и имеющиеся копии или фрагменты, при возможности — таймкод. Обращение само по себе не останавливает автоматическую очистку; продление доступности подтверждается отдельно. Исполнитель рассматривает имеющиеся материалы, сведения заказа и журналы, а при необходимости запрашивает дополнительные сведения. Истечение срока хранения не сокращает законные сроки предъявления требований и не доказывает надлежащее исполнение. Сохранение отдельных материалов обращения не означает бессрочного хранения проекта или возможности его восстановить.
7.6. Технические копии, журналы, платёжные и договорные сведения могут храниться отдельно в объёме и в сроки, необходимые для исполнения обязательств, безопасности и требований закона. Они не образуют обещания восстановления удалённого проекта. Конкретные сроки обработки персональных данных раскрываются в отдельной политике.
8 Материалы пользователя и права на результат
8.1. Пользователь должен иметь законные основания для загрузки и обработки видео, фото, музыки, звуков, шрифтов, текстов, изображений и голосов людей. Он отвечает за содержание переданных материалов в пределах применимого закона. Наличие лица или голоса в записи не заменяет необходимого согласия этого человека.
8.2. Пользователь предоставляет Исполнителю простое неисключительное разрешение использовать переданные материалы только в объёме, необходимом для выполнения заказа, хранения в установленный срок, технической поддержки и рассмотрения относящейся к заказу претензии: воспроизводить, технически преобразовывать, включать в результат и передавать необходимым подрядчикам на законных основаниях. Исключительные права на исходные материалы к Исполнителю не переходят.
8.3. Публикация пользовательских материалов в рекламе, портфолио или открытой галерее и их самостоятельное использование для обучения моделей Исполнителя не входят в это разрешение и требуют отдельного законного основания. Правила внешних обработчиков и допустимые передачи раскрываются в политике обработки данных.
8.4. Пользователь вправе скачивать и использовать предоставленный результат, в том числе публиковать его и использовать в коммерческих целях, в пределах имеющихся прав и применимых лицензий. В отношении созданных Исполнителем охраняемых элементов результата предоставляется простая неисключительная лицензия на воспроизведение, распространение, публичный показ, доведение до всеобщего сведения и переработку, на территории всего мира на срок действия соответствующих прав; вознаграждение включено в цену услуги.
8.5. Исключительные права на программное обеспечение, интерфейс и общие шаблоны Сервиса не передаются. Права третьих лиц на музыку, шрифты, стоковые объекты и другие включённые компоненты сохраняются. Существенные ограничения использования таких компонентов сообщаются до заказа или их применения; неизвестное Пользователю ограничение не может скрыто лишать его обещанного способа использования результата.
8.6. Правовая охраноспособность полностью автоматически созданных материалов и их уникальность не гарантируются. Исполнитель не обещает исключительных прав на любой результат ИИ и отсутствия похожих генераций у других лиц. Это не освобождает Исполнителя от обязанностей в отношении законно используемых им компонентов.
8.7. Запрещены незаконные материалы, нарушение чужих прав, мошенничество, вмешательство в инфраструктуру и обход ограничений доступа. Дополнительные ограничения генерации и безопасности сообщаются в правилах и интерфейсе до заказа. Сервис может проверять материалы автоматически и отказывать в недопустимой обработке; он не обещает отсутствие модерации.
8.8. При обоснованном подозрении нарушения Исполнитель вправе ограничить соответствующую операцию, сообщить доступную причину и порядок обращения в поддержку. Ограничение доступа не является штрафом в размере всего баланса. Расчёты по неисполненным заказам и остатку определяются разделом 9.
9 Обращения по заказам и расчёты
9.1. Обращения по оплате, исполнению и качеству принимаются на lululitebot@gmail.com или через доступную поддержку в боте. Исполнитель проверяет обстоятельства и сообщает мотивированное решение. Безусловная дополнительная гарантия «не понравилось — вернём деньги» не предоставляется. Субъективные претензии к надлежащему результату, определённые пунктом 6.3, сами по себе не служат основанием для возврата его стоимости или бесплатного изменения задания.
9.2. Для проверки рекомендуется сообщить аккаунт Telegram, идентификатор заказа или проекта, дату и сумму платежа, описание конкретной проблемы и желаемое решение; при возможности — таймкод и имеющиеся подтверждения. Отсутствие специального бланка, ссылки на норму закона, заключения эксперта или таймкода не является основанием не рассматривать обращение. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для проверки операции и права на получение средств, но не запрашивает пароль, код входа, CVV, полный номер карты или код банковского подтверждения.
9.3. При техническом сбое и отсутствии предусмотренного заказом результата Исполнитель проверяет статус операции, освобождает неиспользованный резерв и восстанавливает ошибочно списанные единицы. Повторная попытка допускается в пределах согласованного заказа и срока. Если исполнение невозможно или наступило иное законное основание, производится расчёт по неисполненной услуге. Возврат только единицами не подменяет денежный возврат, когда последний обязателен, без согласия Пользователя.
9.4. При подтверждённом объективном недостатке, нарушении срока или существенном отступлении от заказа применяются предусмотренные законом требования и способы их удовлетворения с учётом обстоятельств. Бесплатное устранение недостатка не оформляется как обязательный новый платный заказ. Наличие отдельной неточности не означает автоматического полного возврата всего пакета. Исполнитель не заменяет законный выбор требования обязательной переделкой, внутренним балансом или решением менеджера.
9.5. Двойная оплата, ошибочное списание и подтверждённый платёж без предусмотренного зачисления проверяются по данным заказа и платёжного оператора. Устраняется ошибочное начисление или списание; необоснованно полученная сумма возвращается надлежащему получателю. Проверка исключает двойное начисление, повторное возмещение одной и той же суммы и распоряжение чужим платежом.
9.6. При отказе потребителя от неоказанных услуг расчёт производится по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом исполненной части и допустимых подтверждённых фактических расходов, связанных с исполнением соответствующих обязательств. Начало использования другой части пакета, начисление единиц или истечение 24 часов сами по себе не исключают такой отказ. Стоимость надлежащим образом исполненных заказов не возвращается только вследствие изменения предпочтений Пользователя.
9.7. Неиспользованная оплаченная часть рублёвого пакета рассчитывается исходя из внесённой цены и доли оставшихся единиц этого пакета с сохранением фактической пакетной скидки. При нескольких пополнениях пакеты учитываются отдельно, а списания относятся к ним в порядке приобретения, если иной порядок не был сообщён до покупки. Отдельные бесплатные рекламные единицы не являются внесёнными деньгами. Штраф за отказ, пересчёт использованных единиц задним числом по более дорогому тарифу и автоматическое удержание реферальной комиссии не применяются. Допустимые фактические расходы по пункту 9.6 учитываются обоснованно и без повторного удержания уже оплаченной исполненной части.
9.8. Сроки исполнения требований зависят от основания обращения. Для требований, указанных в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», применяется предусмотренный ею десятидневный срок со дня предъявления требования. Требования о возврате оплаты навязанных дополнительных услуг или услуг, приобретённых без необходимого согласия, исполняются в установленный статьёй 16 трёхдневный срок. По иным основаниям применяются соответствующие обязательные сроки. Внутренняя проверка, запрос сведений или одобрение менеджера не начинают законный срок заново и не приостанавливают его автоматически. Для иных обращений срок ответа определяется пунктом 12.4.
9.9. Возврат производится по исходной платёжной операции, если оператор и способ оплаты это допускают; при технической невозможности согласуется другой законный способ с проверкой получателя. Платежи в Stars возвращаются посредством предусмотренных Telegram механизмов и с учётом фактического платежа; произвольный курс обмена не устанавливается. После возврата соответствующая оплаченная часть баланса списывается, чтобы исключить её повторное использование.
9.10. Само сообщение «плохо сделано» не означает автоматического признания недостатка. Если проверка не подтверждает заявленное несоответствие и отсутствует иное основание удовлетворения требования, Исполнитель сообщает мотивированный отказ. Пользователь сохраняет возможность представить дополнительные сведения и оспорить решение предусмотренным законом способом. Порядок обращения не меняет установленное законом распределение бремени доказывания.
9.11. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя, включая требования при недостатках и нарушении сроков. При противоречии применяются обязательные нормы закона. Особенности добровольно согласованного решения конкретного спора не являются безусловной гарантией такого же решения по любому другому обращению.
10 Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Оператором персональных данных, обрабатываемых Исполнителем, является ИП Ломидзе Эдуард Владимирович. Цели, основания, состав данных, сроки, получатели, меры защиты и права субъектов раскрываются в отдельной общедоступной политике обработки персональных данных. Оферта не заменяет эту политику и отдельные согласия, когда они необходимы.
10.2. Для выполнения заказа могут обрабатываться идентификатор и сведения аккаунта Telegram, данные заказа и оплаты, обращения в поддержку, исходные видео, изображения, голос, тексты, расшифровки, промпты, сгенерированные материалы и технические журналы. Состав определяется используемыми функциями; Исполнитель не ограничивает описание только Telegram ID и балансом.
10.3. Выполнение заказа может требовать законного привлечения хостинга, объектного хранилища, платёжных операторов и поставщиков ИИ, которым передаются необходимые материалы или их фрагменты. Передача не является разрешением на публикацию в открытом доступе. Конкретные получатели и условия раскрываются в политике; при трансграничной передаче Исполнитель выполняет применимые требования закона, включая предварительные уведомления и ограничения.
10.4. Нельзя загружать государственную тайну, платёжные секреты и сведения, которые Пользователь не вправе передавать для такой обработки. Материалы с персональными данными других людей передаются только при наличии законного основания. Обработка специальных категорий данных и биометрических данных, используемых для установления личности, требует отдельной правовой оценки и оснований; сама Оферта их не создаёт.
10.5. Акцепт не является согласием на рекламу, распространение изображения человека, обучение моделей или любые не связанные с заказом цели. Необходимые отдельные согласия оформляются отдельно от подтверждения Оферты. Отзыв согласия не препятствует хранению данных, для которых имеется иное законное основание.
10.6. Обращения об обработке, доступе и удалении персональных данных принимаются на lululitebot@gmail.com. Удаление аккаунта или медиа не отменяет обязанностей по сохранению законно необходимых расчётных и договорных сведений. Расчёты при прекращении Договора определяются разделом 9.
11 Ответственность и технические обстоятельства
11.1. Стороны несут ответственность в случаях и пределах, установленных применимым законодательством. Состав обязанностей Исполнителя определяется подтверждённым заказом и настоящей Офертой с учётом обязательных требований закона. Дополнительные гарантии художественного, коммерческого или иного результата, прямо не входящего в заказ, не предоставляются.
11.2. Пользователь обеспечивает доступ к своему Telegram-аккаунту, совместимое устройство и соединение, передаёт пригодные материалы и сохраняет скачанный результат. При подозрении несанкционированного доступа он сообщает в поддержку. Использование аккаунта не является неопровержимым доказательством, что конкретное действие совершил лично Пользователь.
11.3. Перебои Telegram, сети, хостинга, хранилища или ИИ-провайдера могут повлиять на исполнение. Исполнитель устанавливает причины и принимает доступные меры к завершению заказа. Отказ контрагента, нехватка ресурсов или обычная техническая ошибка не признаются автоматически непреодолимой силой. Последствия неисполнения определяются разделом 9 и законом.
11.4. Освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы допускается при наличии предусмотренных законом условий и доказанной связи с нарушением. Исполнитель сообщает о существенном препятствии. Расчёты при невозможности исполнения определяются применимым законодательством.
11.5. Изменения Пользователя после получения результата учитываются при установлении причин недостатка. Они не освобождают Исполнителя от ответственности за недостатки, возникшие ранее. Последствия публикации на сторонних площадках оцениваются с учётом правил этих площадок и причин конкретного нарушения.
12 Изменение условий и разрешение споров
12.1. Оферта вступает в силу при её публикации на официальных ресурсах. Исполнитель сохраняет возможность установить редакцию, действовавшую при конкретном заказе. Договор действует до исполнения обязательств или прекращения на законном основании.
12.2. Новые условия и тарифы публикуются до их применения к новым заказам. Они не изменяют задним числом подтверждённые заказы и не ухудшают приобретённые права. Продолжение просмотра сайта само по себе не является согласием на увеличение цены уже оплаченного заказа. Об изменениях, существенно влияющих на использование оплаченного остатка, Пользователь информируется заранее.
12.3. При прекращении работы Сервиса Исполнитель уведомляет Пользователей, предоставляет возможность получить доступные результаты и производит расчёт по неисполненным заказам и неиспользованному авансу. Закрытие бота не прекращает обязанности перед Пользователями.
12.4. Поддержка принимает обращения круглосуточно; ответ предоставляется не позднее 5 рабочих дней, кроме требований, для которых действует иной обязательный срок. Приём обращения не означает круглосуточное присутствие сотрудника. Часовой пояс для уведомлений — московское время; сроки в часах и сутках исчисляются непрерывно, если прямо не указаны рабочие дни.
12.5. Стороны могут урегулировать спор через поддержку. Для потребителя обращение в поддержку не является обязательным препятствием обращению в суд, если такой порядок не установлен законом. Подсудность определяется законом, включая право потребителя выбрать предусмотренный законом суд. Оферта не устанавливает исключительную подсудность только по месту Исполнителя.
12.6. Применяется законодательство Российской Федерации. При обслуживании иностранного потребителя учитываются применимые императивные нормы, которые не могут быть исключены соглашением о применимом праве. Недействительность отдельного условия не отменяет остальных положений Договора.
13 Реквизиты и официальные контакты
13.1. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Ломидзе Эдуард Владимирович.
13.2. ИНН: 261405543554. ОГРНИП: 324774600507002.
13.3. Адрес для юридически значимых сообщений: 115569, Россия, г. Москва, ул. Маршала Захарова, д. 23, кв. 128.
13.4. Электронная почта поддержки, претензий и обращений по персональным данным: lululitebot@gmail.com.
13.5. Официальный Telegram-бот: https://t.me/backstaige_bot. Мини-приложение: https://app.backstaige.ru/. Сайт пакетов: https://plans.backstaige.ru/.
13.6. Банковские реквизиты для необходимого расчёта предоставляются по обращению. Перевод по произвольным реквизитам, полученным из неофициального чата, не является предусмотренным настоящей Офертой способом покупки пакета.